سياسة الاسترجاع والاسترداد

نطاق السياسة وطبيعة الصفقات

تسري هذه السياسة على أي قرار شراء أو طلب حجز يتم من خلال موقعنا، سواء أُتم الدفع داخل الموقع أو خارجه. وتشمل المنتجات الملموسة أو الرقمية، كورس فكّ الشيفرة | تحرّر الذات، وساعة الاستشارة. الجهة البائعة ومقدمة الخدمة: Malak Manzour.

يتم دفع ثمن المنتجات والكورس عادةً عبر الموقع. أما ساعة الاستشارة فتخضع أولًا لموافقة المدربة على طلب الحجز، ويتم دفع ثمنها دائمًا خارج الموقع. السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي بالشيكل الجديد (₪ / ILS)، ويشمل ضريبة القيمة المضافة إذا كانت واجبة التطبيق.

حقوقك القانونية الإلزامية

تهدف هذه السياسة إلى اعتماد مبدأ عدم الاسترداد إلى أقصى حد يسمح به القانون، لكنها لا تلغي أو تقيّد أي حق إلزامي يمنحه لكِ القانون المعمول به، بما في ذلك أي حقوق موسعة لفئات المستهلكين التي يحميها القانون. عند وجود تعارض، يسود الحق القانوني الإلزامي.

القاعدة العامة: المشتريات والحجوزات نهائية

المنتجات الملموسة أو الرقمية: لا يُمنح استرداد بسبب تغيير الرأي متى كان المنتج من الفئات التي يستثنيها القانون من حق الإلغاء، بما في ذلك المحتوى الرقمي والمنتجات القابلة للنسخ أو الاستنساخ بعد فتح تغليفها الأصلي.

الكورس: باعتباره محتوى رقميًا متاحًا عبر الإنترنت، لا يُمنح استرداد بسبب تغيير الرأي بعد إتاحة الوصول إليه، وذلك بالقدر الذي يصنّفه فيه القانون كمعلومات أو محتوى رقمي مستثنى من حق الإلغاء.

ساعة الاستشارة: يخضع أي حق إلزامي في الإلغاء للمدد والشروط القانونية الخاصة بالخدمات. بعد انتهاء أي حق إلزامي كهذا، لا يؤدي إلغاء الموعد أو عدم الحضور إلى استرداد المبلغ أو منحه كرصيد لموعد آخر.

كورس فكّ الشيفرة | تحرّر الذات

يُقدَّم الكورس كمحتوى رقمي عبر الإنترنت. وبالقدر الذي يشكل فيه هذا المحتوى “معلومات” وفق قانون الحواسيب الإسرائيلي، لا يسري عليه حق إلغاء صفقة البيع عن بُعد المقرر للمشتريات العادية. لذلك، وبعد إتاحة الوصول إلى محتوى الكورس، لا يُمنح استرداد بسبب تغيير الرأي، إلا إذا كان القانون يوجب خلاف ذلك.

إذا تضمن الكورس عنصرًا منفصلًا يُصنَّف قانونًا كخدمة فعلية وليس كمحتوى رقمي، فتظل أي حقوق إلزامية خاصة بتلك الخدمة قائمة وفق طبيعتها الفعلية وأحكام القانون.

دفتر يوميات أنا هيَ والمنتجات الملموسة

إذا كان دفتر يوميات أنا هيَ أو أي منتج آخر نسخة مطبوعة قابلة للنسخ أو الاستنساخ، فلا يقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح تغليفه الأصلي، بالقدر الذي يسمح به القانون. إذا بقي التغليف الأصلي مغلقًا وكان القانون يمنح حقًا إلزاميًا بالإلغاء، تتم معالجة الطلب وفق ذلك الحق. وإذا تم توفير المنتج كملف رقمي، فتسري عليه أحكام المحتوى الرقمي الموضحة في هذه السياسة.

المنتجات أو الخدمات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل إليكِ منتج تالف أو معيب أو غير مطابق لما تم وصفه، أو لم يتم تقديم خدمة كما تم الاتفاق عليها، تواصلي معنا فورًا، ويُفضّل خلال 14 يومًا من استلام المنتج متى أمكن، لنتحقق من الحالة ونرتب الاستبدال أو الحل المناسب. ولا يحد ذلك من أي حق إلزامي في الإلغاء أو الاسترداد أو أي تعويض آخر يمنحه لكِ القانون.

إرجاع منتج ملموس

يتم قبول إرجاع منتج ملموس فقط عندما يمنح القانون حقًا بالإرجاع أو عندما نوافق صراحةً على ذلك. يرجى التواصل معنا أولًا عبر Malakmanzour18@gmail.com. لا يُقبل إرجاع منتج قابل للنسخ أو الاستنساخ بسبب تغيير الرأي بعد فتح تغليفه الأصلي، ولا تتحملين تكلفة الإرجاع عندما يكون سبب الإلغاء عيبًا أو عدم مطابقة وكان القانون يحمّل البائع تلك التكلفة.

ساعة الاستشارة: الإلغاء وإعادة الحجز

ساعة الاستشارة هي خدمة لمرة واحدة، ويتم دفع ثمنها خارج الموقع بعد موافقة المدربة على طلب الحجز. إذا كان القانون يمنحكِ حقًا إلزاميًا بإلغاء الصفقة، فيُمارس هذا الحق ضمن المدة والشروط القانونية المطبقة على الخدمة. خارج هذا الحق، فإن إلغاء الموعد أو عدم الحضور لا يمنح حقًا في استرداد المبلغ أو تحويله تلقائيًا إلى موعد آخر؛ وأي موعد جديد يُعتبر حجزًا جديدًا برسوم جديدة، ما لم توافق المدربة صراحةً على استثناء. إذا تم إلغاء الموعد من جانبنا، يتم ترتيب موعد بديل دون رسوم إضافية أو معالجة الاسترداد بحسب ما يقتضيه القانون والظروف.

رسوم الإلغاء وطريقة الاسترداد

عندما يجيز القانون إلغاء صفقة لا يكون سببها عيبًا أو عدم مطابقة، قد تُخصم رسوم الإلغاء المسموح بها قانونًا، والتي قد تصل إلى 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل جديد، أيهما أقل. أي مبلغ يجب رده قانونًا أو نوافق على رده استثنائيًا يُعاد بالطريقة المناسبة لوسيلة الدفع الأصلية، خلال المدة التي يحددها القانون.

كيفية تقديم طلب إلغاء أو معالجة مشكلة

لتقديم طلب إلغاء، أو للإبلاغ عن منتج معيب أو مشكلة في خدمة، تواصلي معنا عبر Malakmanzour18@gmail.com مع ذكر الاسم، وتاريخ الشراء أو الحجز، والبريد الإلكتروني المستخدم، وأي تفاصيل تساعدنا على تحديد الصفقة. ويمكن ممارسة أي وسيلة إضافية للإلغاء يوجبها القانون حيث تكون واجبة التطبيق.

تواصلي معنا

لأي استفسار يخص هذه السياسة: Malakmanzour18@gmail.com

راجعي أيضًا سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.

תחולת המדיניות וסוגי העסקאות

מדיניות זו חלה על כל החלטת רכישה או בקשת הזמנה המתבצעת באמצעות האתר שלנו, בין אם התשלום מושלם באתר ובין אם מחוצה לו. היא חלה על מוצרים מוחשיים או דיגיטליים, על הקורס “פענוח הצופן | שחרור העצמי”, ועל פגישת ייעוץ בת שעה. המוכרת ונותנת השירות: Malak Manzour.

מוצרים והקורס משולמים בדרך כלל באמצעות האתר. פגישת ייעוץ מחייבת תחילה את אישור המאמנת לבקשת ההזמנה, והתשלום עבורה מתבצע תמיד מחוץ לאתר. המחיר המוצג למשתמש הוא המחיר הסופי בשקלים חדשים (₪ / ILS), וכולל מע”מ ככל שהוא חל.

זכויות קוגנטיות על פי דין

מדיניות זו נועדה לקבוע מדיניות של אי-החזר במידה המרבית שהדין מאפשר, אך אין בה כדי לבטל או להגביל זכות קוגנטית המוקנית לך על פי דין, לרבות זכויות מורחבות הניתנות על פי חוק לקבוצות צרכנים מוגנות כאשר התנאים לכך מתקיימים. במקרה של סתירה, תגבר הזכות הקוגנטית.

הכלל: רכישות והזמנות הן סופיות

מוצרים מוחשיים או דיגיטליים: לא יינתן החזר עקב שינוי דעת כאשר המוצר משתייך לסוגי העסקאות שהדין מחריג מזכות הביטול, לרבות מידע דיגיטלי וטובין הניתנים להעתקה, לשעתוק או לשכפול לאחר פתיחת אריזתם המקורית.

הקורס: כתוכן דיגיטלי הזמין באינטרנט, לא יינתן החזר עקב שינוי דעת לאחר שהגישה אליו הועמדה לרשות הרוכשת, ככל שהדין מסווג אותו כמידע או כתוכן דיגיטלי המוחרג מזכות הביטול.

פגישת הייעוץ: כל זכות ביטול קוגנטית כפופה למועדים ולתנאים הקבועים בדין לגבי שירותים. לאחר פקיעת זכות ביטול קוגנטית כאמור, ביטול הפגישה או אי-הגעה אינם מקנים זכות להחזר כספי או לזיכוי לפגישה אחרת.

הקורס “פענוח הצופן | שחרור העצמי”

הקורס מסופק כתוכן דיגיטלי מקוון. ככל שתוכן זה מהווה “מידע” כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ”ה-1995, זכות הביטול הרגילה של עסקת מכר מרחוק אינה חלה עליו. לפיכך, לאחר שהגישה לתכני הקורס הועמדה לרשות הרוכשת, לא יינתן החזר עקב שינוי דעת, אלא אם הדין מחייב אחרת.

אם רכיב מסוים בקורס מהווה בפועל שירות נפרד ולא תוכן דיגיטלי, כל זכות קוגנטית החלה על אותו שירות תישמר בהתאם למהותו בפועל ולהוראות הדין.

יומן ANA HIYA ומוצרים מוחשיים

אם יומן ANA HIYA או מוצר אחר מסופק כעותק מודפס הניתן להעתקה, לשעתוק או לשכפול, לא ניתן להחזירו עקב שינוי דעת לאחר פתיחת אריזתו המקורית, ככל שהדין מאפשר זאת. אם האריזה המקורית נותרה סגורה והדין מעניק זכות ביטול קוגנטית, הבקשה תטופל בהתאם לזכות זו. אם המוצר מסופק כקובץ דיגיטלי, יחולו עליו הוראות התוכן הדיגיטלי שבמדיניות זו.

מוצרים או שירותים פגומים או שאינם תואמים

אם קיבלת מוצר פגום, ניזוק או שאינו תואם את התיאור, או אם שירות לא סופק כפי שסוכם, נא לפנות אלינו בהקדם, ורצוי בתוך 14 ימים מקבלת המוצר ככל שניתן, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולארגן החלפה או פתרון מתאים. אין בכך כדי להגביל זכות קוגנטית לביטול, להחזר כספי או לכל סעד אחר המוקנה לך על פי דין.

החזרת מוצר מוחשי

החזרת מוצר מוחשי תתאפשר רק כאשר הדין מעניק זכות החזרה או כאשר אנו מאשרים זאת במפורש. יש לפנות אלינו תחילה בכתובת Malakmanzour18@gmail.com. מוצר הניתן להעתקה, לשעתוק או לשכפול לא יתקבל להחזרה עקב שינוי דעת לאחר פתיחת אריזתו המקורית. במקרה של פגם או אי-התאמה, לא תחויבי בעלות ההחזרה כאשר הדין מטיל על המוכר את העלות.

פגישת ייעוץ: ביטול והזמנה מחדש

פגישת ייעוץ בת שעה היא שירות חד-פעמי, והתשלום עבורה מתבצע מחוץ לאתר לאחר אישור בקשת ההזמנה על ידי המאמנת. אם הדין מעניק לך זכות קוגנטית לבטל את העסקה, ניתן לממש אותה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין לשירות מסוג זה. מעבר לזכות זו, ביטול פגישה או אי-הגעה אינם מזכים בהחזר כספי או בזיכוי אוטומטי לפגישה אחרת; מועד חדש נחשב להזמנה חדשה ולחיוב חדש, אלא אם המאמנת אישרה במפורש חריג. אם הפגישה מבוטלת על ידינו, יתואם מועד חלופי ללא תשלום נוסף או יטופל החזר כספי בהתאם לדין ולנסיבות.

דמי ביטול ואופן ההחזר

כאשר הדין מאפשר ביטול עסקה שלא בשל פגם או אי-התאמה, ניתן לנכות דמי ביטול המותרים על פי דין, העשויים להגיע עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם. כל סכום שחובה להשיב על פי דין, או שאושר להחזר כחריג, יושב בדרך המתאימה לאמצעי התשלום המקורי ובתוך התקופה הקבועה בדין.

כיצד להגיש בקשת ביטול או לדווח על בעיה

להגשת בקשת ביטול, או לדיווח על מוצר פגום או בעיה בשירות, ניתן לפנות אלינו בכתובת Malakmanzour18@gmail.com ולציין שם, מועד רכישה או הזמנה, כתובת הדוא”ל ששימשה לעסקה וכל פרט שיסייע בזיהויה. ניתן לממש גם כל דרך נוספת למסירת הודעת ביטול שהדין מחייב, ככל שהיא חלה.

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו: Malakmanzour18@gmail.com

ראו גם את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש.

Scope of this policy and types of transactions

This policy applies to any purchase decision or booking request made through our website, whether payment is completed on the website or outside it. It covers physical or digital products, the “Decode the Pattern | Reclaim Yourself” course, and one-hour consultation sessions. Seller and service provider: Malak Manzour.

Products and the course are generally paid for through the website. A consultation booking is first subject to the coach’s approval, and payment for the consultation is always made outside the website. The price displayed to you is the final price in New Israeli Shekels (₪ / ILS), including VAT where applicable.

Your mandatory statutory rights

This policy is intended to apply a no-refund policy to the fullest extent permitted by law. It does not remove or restrict any mandatory statutory right available to you, including any extended rights granted by law to protected consumer groups where the applicable conditions are met. If this policy conflicts with a mandatory right, that statutory right prevails.

General rule: purchases and bookings are final

Physical or digital products: no refund is provided for a change of mind where the product falls within a category that applicable law excludes from the right of cancellation, including digital information and reproducible, recordable or copyable goods after their original packaging has been opened.

The course: as digital content made available online, no refund is provided for a change of mind after access has been made available, to the extent the course is legally classified as digital information or content excluded from the cancellation right.

Consultation sessions: any mandatory cancellation right is subject to the statutory deadlines and conditions applicable to services. Once any such mandatory right has expired, cancelling or failing to attend a session does not create a right to a refund or credit toward another appointment.

The “Decode the Pattern | Reclaim Yourself” course

The course is supplied as online digital content. To the extent that this content constitutes “information” within the meaning of the Israeli Computers Law, 5755-1995, the ordinary remote-sale cancellation right does not apply to it. Accordingly, once access to the course content has been made available, no refund is provided for a change of mind unless applicable law requires otherwise.

If a particular element of the course is, in substance, a separate service rather than digital content, any mandatory rights applicable to that service remain in effect according to its actual nature and applicable law.

The ANA HIYA journal and physical products

If the ANA HIYA journal or another product is supplied as a printed item that is recordable, reproducible or copyable, it cannot be returned for a change of mind after its original packaging has been opened, to the extent permitted by law. If the original packaging remains unopened and applicable law provides a mandatory cancellation right, the request will be handled in accordance with that right. If the product is supplied as a digital file, the digital-content provisions of this policy apply.

Defective, damaged or non-conforming products or services

If you receive a defective, damaged or non-conforming product, or a service is not provided as agreed, please contact us promptly, preferably within 14 days of receiving the product where reasonably possible, so that we can review the matter and arrange a replacement or other appropriate solution. This does not limit any mandatory right to cancellation, refund or other remedy granted to you by applicable law.

Returning a physical product

A physical product may be returned only where applicable law provides a right of return or where we expressly approve the return. Please contact us first at Malakmanzour18@gmail.com. A recordable, reproducible or copyable product will not be accepted for a change-of-mind return after its original packaging has been opened. Where a return is due to a defect or non-conformity, you will not bear the return cost where applicable law places that cost on the seller.

Consultation sessions: cancellation and rebooking

A one-hour consultation is a one-time service, and payment is made outside the website after the coach approves the booking request. Where applicable law gives you a mandatory right to cancel the transaction, that right may be exercised within the statutory deadlines and conditions applicable to such a service. Outside that mandatory right, cancelling a session or failing to attend does not entitle you to a refund or automatic credit toward another session; a new appointment is a new booking and carries a new fee unless the coach expressly approves an exception. If we cancel the appointment, we will arrange an alternative appointment without an additional fee or process a refund as required by law and the circumstances.

Cancellation fees and refund method

Where applicable law permits cancellation for reasons other than a defect or non-conformity, the legally permitted cancellation fee may be deducted, which may be up to 5% of the transaction price or NIS 100, whichever is lower. Any amount that must be refunded by law, or that we approve as an exception, will be returned using the appropriate method for the original payment and within the period required by applicable law.

How to submit a cancellation request or report a problem

To submit a cancellation request or report a defective product or problem with a service, contact us at Malakmanzour18@gmail.com and include your name, purchase or booking date, the email address used for the transaction, and any details that help us identify it. Any additional cancellation method required by applicable law may also be used where relevant.

Contact us

For any question about this policy: Malakmanzour18@gmail.com

See also our Privacy Policy and Terms of Use.